极目新闻记者 王峻

通讯员 刘辉

“没想到燃气公司这么敬业，日夜入户排查，用1天的时间帮我们解决了用气问题，通过这次事件，也让我们了解到了燃气设施安装必须请专业师傅……”家住奓山还建小区11栋二单元张先生望着家中燃烧的蓝色焰火，高兴地对武汉东方公司工作人员高效服务点赞。

日前，奓山还建小区一期物业公司工作人员给武汉东方中油燃气客服热线打来电话，称11栋突然用不了天然气。武汉东方维修人员邓世银接到维修派单后，迅速到达现场，对调压箱及家中燃气表具进行了排查，发现调压箱全是积水，初步断定有用户误将燃气管和进水管接反，造成水流进天然气管道，导致11栋楼、12栋楼132户的居民无气可用。

时间不等人，武汉东方公司现场工作人员立即启动应急预案，紧急调动运营、安检、客服等人员赶赴现场，一边组织维抢修人员排除天然气管道的积水，防止影响范围扩大，一边与物业方面联合对132户挨家挨户排查问题“源头”。经过反复排查，于当晚锁定了该楼栋8层的一户居民，系其在更换天然气热水器时，所请的一名电工错误将自来水管当成燃气管接到天然气表具上，导致该楼栋燃气管道进水。

工作人员为尽快恢复供气，彻底排尽燃气管道中的积水，在雨雪中连续奋战，又历时2个多小时完成该楼栋的“水堵”排除工作。当天上午，武汉东方中油燃气公司安排工作人员上门逐一更换进水表具，下午3时许，工作人员又细心地上门逐一对更换表具的32户居民进行点火、试灶、通气。

该公司负责人表示，2022年，武汉东方中油公司将持续优化营商环境，为广大用户提供更快捷、优质的服务。

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